國際機場服務評比 桃園機場進步8名
卡優新聞網╱林惠琴 2011-04-27 04:16
桃園機場是國家形象的重要門面，在積極改善手推車、餐飲服務等項目後，終於看到努力的成果。根據國際機場協會的調查，今(2011)年第1季「ACI/ASQ機場服務品質調查評比」中，桃園機場整體排名位居16，比去(2010)年第4季的24名，進步了8名。 總部設於瑞士日內瓦的國際機場協會(AirportsCouncilInternational，ACI)定期執行「機場服務品質計畫(AirportServiceQualityProgram，ASQ)」，針對各國際機場的出入境旅客發放問卷，並依調查結果，公布全球機場排名，桃園機場自2008年起參加評比。 主要評比項目有「聯外交通」、「辦理登機手續」、「安全檢查」、「出入境管制、指標」、「機場服務、設施」等五大類，內容包括安檢順暢性、購物設施、櫃台報到人員效率、報到櫃?前等候時間、海關檢查、洗手間清潔度、商務中心、候機室及大廳等候區等33項。 參與評比的國際機場共有168個，桃園機場在36個調查項目中，有17項挺進前10名，其中7項更位居前3名，包括「證照查驗」、「候機室整體舒適度」、「購物設施」，值得注意的是「機場航廈清潔項目」首度進入前10名。 桃園機場表示，由於去年載客量已突破2,500萬人次，在本季的評比機場分組中，從「年客運量1,500萬~2,500萬級」調升至「2,500萬~4,000萬級」的類組，等於向上提升1級。另外，商務旅客對機場的整體滿意度，也從上一季的25名，大幅上升至14名。 事實上，交通部為了改善機場服務品質，於去年組成「機場改善小組」，成員廣邀相關領域的專業人士，並針對人事組織、旅客服務、營運管理、飛安管理等層面，具體提出84項待改善事項，包括餐飲、停車及行李提領等，且持續監督執行進度。 努力改善的結果，讓桃園機場同時於日前獲得國際評比機構SKYTRAX的肯定，在全球100個國家、超過240座的機場評鑑中，得到「2011全球機場最佳安檢服務獎」的殊榮，名次從去年的第3名爬升至第1名，擠下韓國仁川機場及日本名古屋機場。
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